Si tu rol es Administrador, Supervisor y Supervisor Agente, desde Live podrás crear y gestionar etiquetas y subetiquetas, para que los Agentes clasifiquen fácilmente las conversaciones atendidas.
Al ingresar a la plataforma, dirígete al menú Configuraciones y selecciona la opción Etiquetas. Desde allí podrás visualizar el listado de etiquetas y subetiquetas disponibles, además de crear nuevas, editarlas o eliminar las existentes.
Las etiquetas se organizan en 3 niveles jerárquicos: principal, secundaria y terciaria.
Una vez creadas, los agentes podrán visualizarlas dentro del chat y seleccionar hasta 5 para clasificar sus conversaciones según el tema tratado.
Finalmente, podrás analizar las métricas de las conversaciones etiquetadas desde la sección Reportes.
Conoce todos los detalles en el siguiente video 