Desde Live podrás crear y gestionar etiquetas, para que tus agentes clasifiquen de manera fácil las conversaciones atendidas.
Al acceder a la plataforma, debes dirigirte al menú Configuraciones y seleccionar la opción etiquetas. Ten en cuenta que solo los usuarios con rol administrador, supervisor y supervisor agente tienen acceso a esta funcionalidad.
Allí, podrás ver el listado de etiquetas disponibles, crear nuevas, editar y eliminar las ya existentes.
Luego los agentes las visualizarán durante una conversación y podrán elegirlas para clasificar de qué tema trata.
Finalmente, será posible analizar las métricas de las conversaciones que fueron etiquetadas por los asesores, desde la sección Reportes.
En el video debajo conocerás el proceso completo