Desde Live podrás crear y gestionar etiquetas, para que tus agentes clasifiquen de manera fácil las conversaciones atendidas.
Al acceder a la plataforma, debes dirigirte al menú Configuraciones y seleccionar la opción etiquetas. Ten en cuenta que solo los usuarios con rol administrador, supervisor y supervisor agente tienen acceso a esta funcionalidad.
Allí, podrás ver el listado de etiquetas disponibles, crear nuevas, editar y eliminar las ya existentes.
Luego los agentes las visualizarán durante una conversación y podrán elegirlas para clasificar de qué tema trata.
En el video debajo conocerás el proceso completo