Lo encontrarás en el listado de Reportes desde el panel lateral. Una vez dentro, visualizarás filtros disponibles para personalizar tu búsqueda y en el espacio inferior de la sección se mostrará el listado completo de agentes, con su performance asociada.
Datos clave→ Si no hay sesiones en Live, no se registran datos de conexión del agente en este reporte.
→ El TMC general puede diferir del TMC por agente, ya que el primero incluye todas las conversaciones (incluso perdidas/no atendidas) y el segundo solo considera las atendidas por agentes.
→ El TMO (Tiempo Medio de Operación) refleja el promedio de duración de una conversación.
→ El tiempo total de la sesión incluye el tiempo de espera desde que se encoló la conversación.
En el tour debajo te mostramos la sección completa. Puedes seguir la guía en formato visual y con audio, o pausar el voice over cuando lo necesites, utilizando el botón ubicado en la esquina superior derecha del recorrido.