Un caso posible es que cuentes con varios canales de atención y quieras ofrecer contenido específico para cada uno, eligiendo qué respuesta verá el usuario según el canal por el que consulte.
Otra opción es crear varias respuestas para una misma pregunta, de forma que el bot las utilice de manera alterna y aleatoria. Esto es útil, por ejemplo, para preguntas de personalidad, donde puedes configurar distintas formas de saludo.
Además, puedes aplicar condiciones por temática, que te permiten dirigir el contenido según las necesidades de tu modelo de negocio y atención. Algunos casos de uso son: diferenciar respuestas según el país de procedencia, si se trata de clientes o no clientes, el tipo de cliente, si el usuario es alumno o docente, el plan contratado, entre otros. Para esto, deberás solicitar la condición que necesites a través de un Service Request, de modo que se agregue a tu listado de condiciones y puedas asignarla a las respuestas que configures.
Si no asignas ninguna condición, la misma respuesta se mostrará a todos tus usuarios.
Aquí conocerás cómo condicionar el contenido en canales asíncronos. 
A continuación, encontrarás desde dónde elegir cada alternativa. Puedes seguir la guía en formato visual y con audio, o pausar el voice over cuando lo necesites, con un clic sobre el botón ubicado en la esquina superior derecha del recorrido.