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Monitor de solicitudes de pausa

Si tu rol es Supervisor o Supervisor Agente, en el monitor de solicitudes de pausa podrás ver el listado de solicitudes realizadas por los Agentes para entrar en pausa o prepausa, y tendrás la posibilidad de aprobarlas o rechazarlas según corresponda.

✅ Datos clave:
  • La funcionalidad se activa o desactiva desde Configuraciones → General por un usuario con rol Administrador.
  • Los Supervisores y Supervisores Agentes reciben una notificación en tiempo real cuando se solicita una pausa.
  • Las solicitudes pueden aprobarse o rechazarse de forma individual o en grupo.
  • La solicitud se resuelve cuando el primer Supervisor la aprueba o rechaza.
  • El Agente recibe una notificación cuando el Supervisor responde:
    • Si es aprobada: el tipo de pausa aprobado queda disponible para su activación.
    • Si es rechazada: el agente permanece disponible.
➡ Conoce los detalles de la sección en el tour a continuación:
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