La conversación permanece en cola hasta que es asignada a un agente disponible dentro del grupo de atención correspondiente.
Podrás acceder al módulo Sesiones en espera desde dos espacios diferentes dentro de la plataforma Live.• En la sección Reportes > Dashboard, con un clic en Ver detalles del panel > En espera.
• Y en el menú Monitor > Conversaciones en espera.
Roles que visualizan la sección: Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente, Administrador.
Conoce la sección completa en el tour debajo.