Este espacio muestra indicadores que recopilan y presentan datos cuantitativos para evaluar el desempeño, el progreso y el éxito de la operatoria, brindando información clave para:
- Tomar decisiones fundamentadas.
- Optimizar recursos.
- Detectar problemas.
- Asegurar el cumplimiento de objetivos estratégicos.
Roles que visualizan la sección: Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente, Administrador.
Dentro de la sección encontrarás tres módulos:→ Agentes: muestra los paneles de conectividad. Podrás ver en qué estado se encuentran los agentes y filtrar por uno o varios grupos a la vez. Según tu rol, también tendrás la opción de cambiar estados, transferir conversaciones entre agentes o grupos, o cerrar la sesión de usuarios conectados pero no disponibles.
→ Conversaciones activas: permite visualizar todas las conversaciones en curso con actualización automática. Este panel ofrece mayor visibilidad sobre el rendimiento del equipo, ayudando a garantizar los tiempos de resolución e identificar posibles problemas en el modelo de atención, facilitando un seguimiento cercano y proactivo.
→ Conversaciones en espera: lista las conversaciones que aún no han sido asignadas a un agente. Se actualiza cada vez que un usuario inicia una interacción o es transferido a un grupo, permaneciendo en cola hasta que un agente esté disponible.
Haz clic en cada botón del tour para conocer cada módulo en detalle.