Las formas de preguntar (FDP) ayudan al motor anterior a reconocer distintas maneras en que una persona puede expresar una misma consulta. Sigue estas recomendaciones únicamente si tu Asistente Virtual usa el motor anterior.
¿Usas el nuevo motor GenAI? Estas recomendaciones no aplican a ese motor. Consulta Buenas prácticas para la creación de contenido en el nuevo motor.
- Crea y revisa tus formas de preguntar
- Prueba antes de agregar. Escribe la consulta en el chat de prueba para comprobar si el bot ya responde correctamente. Si es así, no hace falta incorporarla como una nueva FDP.
- Agrega suficientes FDP para cubrir las distintas formas en que tus clientes pueden expresar la misma consulta. No hay un número fijo, pero es sugerible de 5 a 10 formulaciones como mínimo: busca una cobertura amplia y asegúrate de que cada ejemplo aporte una variación real. Evita los casi idénticos, como “¿Cuántos megas tengo?” y “¿Cuántos megas tengo para navegar?”.
- Mantén cada FDP enfocada en una sola intención. Las formas de preguntar de una intención deben distinguirse de las asociadas a otras intenciones para reducir confusiones y respuestas desambiguas.
- Combina frases breves y más completas. Incluye expresiones cortas —de al menos 2 o 3 palabras— y otras con más contexto, sin superar las 25 palabras.
- Escribe con ortografía correcta. Si una consulta real está mal redactada, corrígela antes de agregarla como FDP.
- No generes muchas permutaciones del orden de las palabras. Una alternativa de orden suele ser suficiente.
- Usa uniones de palabras cuando ayuden a conservar un significado. Por ejemplo, en nombres de productos o conceptos compuestos como “tarjeta de puntos”, “Trust Bank Gold”, “préstamo personal” y “préstamo hipotecario”
- Aprovecha las consultas de tus clientes
- Revisa la sección Entrenamiento. Allí puedes encontrar consultas no resueltas. Si la respuesta ya existe en el contenido, agrega la consulta a la intención correspondiente, con una redacción clara y correcta.
- Consulta la sección Chats. Te ayudará a conocer cómo preguntan e interactúan tus clientes.
- Piensa como cliente. Usa el vocabulario y las expresiones que tus clientes usarían para consultar sobre el tema.
- Usa Generative AI como apoyo. Toma las sugerencias como punto de partida y valida que cada una corresponda a la intención correcta.
- Revisa la respuesta asociada. El contenido de la respuesta puede sugerir otras formas de preguntar vinculadas a esa misma necesidad.
Conoce también cómo gestionar las formas de preguntar en Virtual Assistant.