Desde la sección Números en Engage podrás consultar la calidad de tus líneas de WhatsApp y verificar el estado de conexión de tu canal SMS registrado para el envío de mensajes.
Al ingresar a la sección, verás el listado de tus números organizado en una tabla que muestra los siguientes campos:
Nombre: muestra el nombre asignado de cada canal. Podrás editarlo desde esta sección. En el caso de WhatsApp, el cambio no impactará en la configuración de Meta, solo en Engage.
Canal: indica si la línea corresponde a WhatsApp o SMS.
Número: se listará cada número de WhatsApp que hayas dado de alta.
Calidad: categoría en la que se encuentra la línea de WhatsApp según las disposiciones esperadas por Meta, pudiendo ser:
- Alta: línea en correcto estado.
- Media: debes prestar atención al modo en el que estás enviando tus mensajes para evitar que baje aún más la calidad o que la línea sea bloqueada por Meta.
- Baja: puede que Meta bloquee temporalmente la línea, dado que fue calificada con una baja calidad en función del envío de los templetes que has realizado. Se sugiere revisar la política de Opt In y Opt Out, evitando convertirte en un spam para tus usuarios.
- Desconocido: si tu número aún no tuvo actividad o está inactivo, figurará con esta calidad.
Límite de mensajes: muestra la cantidad de mensajes que puedes enviar en el término de 24 h según el Tier en el que te encuentres, de acuerdo a las políticas de WhatsApp.
Estado:
- Conectado: línea en funcionamiento.
- Desconectado: línea desactivada, que aún no tuvo uso o, en el caso de WhatsApp, no hay información suficiente en Meta para poder ser clasificada.
Última actualización: es la fecha de última actualización de los datos. La actualización de la información se produce automáticamente cuando existen cambios.