Desde la sección tendrás la posibilidad de filtrar la información por rango de fechas y descargar el listado.
Información clave:- Dar a los usuarios la opción de realizar el opt-out es una práctica recomendada para garantizar una experiencia positiva.
- El listado de la sección Audiencia es meramente informativo y muestra solo las cancelaciones de suscripción de los destinatarios de plantillas de Marketing.
- En las campañas enviadas con plantillas de Utilidad y OTP (One-Time Password), no es posible asociar esta acción debido a que se envían desde un "pool" de números (grupo de dígitos generales y aleatorios).
- El proceso de opt-out en SMS y WhatsApp se realiza automáticamente al recibir la solicitud de desuscripción del usuario. Sin embargo, en WhatsApp existen otras opciones que facilitan esta acción mediante integración, como agregar botones o leyendas en pies de página.
- Existen palabras clave que permiten procesar las solicitudes de desuscripción, tales como: detener, parar, desuscribir, baja, entre otras.
- Estas palabras clave son ilimitadas, pero deben ser palabras únicas, no frases completas. Su función es activar la desuscripción y enviar un mensaje de confirmación de opt-out.
- Por ejemplo, si un usuario responde "Detener" o "Cancelar", se dará de baja.
- Una vez realizado el opt-out, el usuario recibirá un mensaje de confirmación de exclusión, como “Tu suscripción ha sido cancelada con éxito”. Desde ese momento, dejarán de recibir mensajes del número que envió la comunicación.
- Si el usuario desea reactivar su suscripción, deberá enviar la palabra clave definida para esta acción, como "Iniciar", "Suscribir", etc.
Importante:- Para el canal SMS, la configuración de las palabras clave y los mensajes que recibirá el usuario al darse de baja o reactivar su suscripción deben solicitarse mediante una Service Request.
- Para el canal de WhatsApp, solo será necesaria una solicitud si se requiere una integración, por ejemplo, para el funcionamiento del Opt-out a través de botones.
Conoce la sección y algunos ejemplos en el tour a continuación
