1. Ingresa a tu cuenta de Zendesk para obtener el script.
- Haz clic en la sección “Mensajería y redes sociales” en el panel izquierdo de la pantalla y elige la opción “Mensajería”.
- Ingresa en “Configuración del Web Widget (clásico)”
- Haz clic en “Configuración”.
- Copia el Script que figura en el apartado “Instalación".
a. Haz clic en la sección “Integraciones” en el panel izquierdo de la pantalla y elige la opción “Zendesk Chat Script”.
b. Pega el script que obtuviste de la cuenta de Zendesk en el campo “script de Zendesk”.
c. Completa los campos restantes:
-Nombre de la derivación: este valor sirve para identificar a la derivación dentro de la Plataforma de Aivo.
-Mensaje de atención: es el mensaje que se mostrará al momento de la derivación. Por ejemplo: Te estamos derivando con un asesor para que tome tu consulta.
-Mensaje fuera de horario: es el mensaje que se mostrará cuando no haya agentes disponibles para atender la conversación.
Por ejemplo: En este momento no hay agentes disponibles. Nuestro horario de atención es de 10 a 17 hs.
-URL de Zendesk Chat: este campo se completa de forma automática luego de haber ingresado el script.
d. Guarda.
3. Haz clic en la sección “Configuraciones” en el panel izquierdo de la pantalla y elige la opción “Transferidas”. Conoce aquí cómo configurar una transferencia desde Agentbot a Zendesk.
1. Ingresa a tu cuenta de Zendesk y obtén el script.