Los atajos son métodos abreviados que permiten a los agentes dar respuestas ágiles, previamente configuradas por el perfil de Administrador, Supervisor o Supervisor agente.
Para acceder a esta sección, si tu rol es agente, haz clic en "Configuraciones" en la columna izquierda de la pantalla > a continuación, selecciona "Atajos".
Observarás el listado de opciones disponibles a utilizar cuando estés conversando con un usuario.
Atajo es el nombre que activará el mensaje (justo después de escribir #). Por ejemplo: "bt".
Mensaje es el mensaje que se mostrará con el uso del acceso directo. Por ejemplo: "Hola, ¿cómo está? Bienvenido a nuestro centro de llamadas …".
Después de consultar los atajos será el momento de utilizarlos en las conversaciones con los clientes. En el cuadro de texto, escribe el # y la primera letra del atajo que quieres utilizar para acceder directo al mensaje.
En caso de necesitar editar el mensaje predeterminado previo a enviarlo, utiliza la tecla "Tab".
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