Conecta Zendesk con AgentBot

Para poder realizar la integración debes tener una cuenta Enterprise en Zendesk Chat.

Conectarás tu ventana de Zendesk Chat con AgentBot siguiendo estos simples pasos:

1. Ingresa a la plataforma de Aivo
2. Haz clic en Integraciones desde el menú lateral.
3. Luego en la opción Zendesk chat. 
4. Haz clic en “Conectar”.
5. En el proceso, serás redirigido a Zendesk para loguearte con el usuario asignado al bot y otorgar los permisos que requiere la aplicación.
6. Una vez otorgados los permisos desde Zendesk, volverás a Aivo y listo!, tus plataformas estarán vinculadas.
7. En la plataforma ya se habrá creado el canal de Zendesk Bot y se generan las derivaciones a los distintos departamentos configurados en tu cuenta de Zendesk Chat (podrás actualizar los departamentos si se eliminan o crean nuevos).

Datos clave

1. Funciona solamente en Web.
2. Debes realizar la conexión una sola vez.
3. Deberás tener previamente asignado un único agente en Zendesk Chat con el rol de administrador, que no posea otro rol para funcionar como bot.
4. Si el usuario no tuviera cuenta desde Zopim, deberás agregar el subdominio previo a la conexión. Por ejemplo, si el dominio de tu cuenta de Zendesk fuera tuagentbot.zendesk.com, el subdominio sería “tuagentbot”.
5. No podrás crear canales web adicionales ni condiciones, debido a que ambas opciones se conectan a nuestra ventana de chat para condicionar las respuestas según el usuario.
6. No podrás añadir en tu contenido todos los complementos disponibles en la plataforma, es decir que tus respuestas pueden ser únicamente de tipo “texto” .
7. No admite formato de texto enriquecido, es decir que no puedes usar negrita, itálica, emojis, imágenes, etc., solo texto plano. 
8. No puedes crear hipervínculos (si agregas enlaces a tus respuestas, se verán completos y no se podrá acceder a ellos con un clic). 
9. Los dos complementos compatibles en ambas soluciones son:  Derivación (para que lo tome alguno de tus departamentos de atención en línea) y Botones (únicamente de tipo “Mensaje”).
10. Luego de conectar las plataformas puedes asociar a AgentBot con el servicio de Zendesk que elijas: Zendesk Guide, Zendesk Support o Zendesk Chat. 
    1. Zendesk Guide:  lo utilizarás para importar el contenido que uses en Zendesk, dando a AgentBot todo el conocimiento que necesita para responder a tus usuarios, ahorrando esfuerzos y recursos. Ve aquí cómo hacer la Integración con Zendesk Guide.
    2. Zendesk Support es útil para agilizar el soporte que brindas a tus usuarios, con la opción de añadir formularios a las respuestas de tu Asistente Virtual. Mira aquí los pasos para Integrar AgentBot con Zendesk Support.
    3. Si quieres utilizar el chat humano de Zendesk, en la plataforma de Aivo cuentas con dos tipos de integraciones, sólo podrás utilizar un tipo de integración de Zendesk Chat a la vez, ya que no son compatibles. Implementar alguna de las alternativas en tu bot te permitirá resolver consultas de tus usuarios automáticamente y cuando sea necesario, transferir la sesión a un agente. 
       1. Zendesk Chat: esta integración permite que el usuario visualice la ventana de Zendesk cuando haga clic en el CTA y por detrás, el asistente virtual de Aivo responda a las preguntas. 
       2. Zendesk Chat Script (Zopim): esta integración permite transferir conversaciones desde AgentBot a Zendesk pero en la ventana de Aivo, logrando mantener la experiencia de conversación con el bot y las funciones disponibles de la plataforma, pero de necesitar la atención de un asesor humano, se traslada al usuario al entorno de chat de Zendesk. Conoce aquí cómo Integrar Zendesk Chat Script Classic y el alcance de la integración con Zendesk Chat Script Classic .