Esta funcionalidad permite configurar un estado predeterminado para el inicio de sesión de los usuarios con rol agente en la plataforma Live, opción que mejora la agilidad operativa y garantiza una experiencia de ingreso más fluida y eficiente.
Datos clave:
- Solo los usuarios con rol administrador podrán configurar esta opción.
- Los estados disponibles para seleccionar serán los mismos que estén creados en la instancia de Live.
- La configuración es general: una vez activada, aplicará a todos los usuarios con perfil de agente.
- Si tienes más de una instancia de Live (por ejemplo, en distintos asistentes virtuales), deberás configurarla de forma individual en cada una.
- Al estar activa, los agentes iniciarán sesión con el estado asignado automáticamente, sin necesidad de seleccionarlo de forma manual.
- Esta configuración no limita la posibilidad de cambiar de estado una vez dentro de la plataforma.
En el video debajo conocerás el proceso completo