Esta funcionalidad permite a los Agentes entrar en un estado de Pre-pausa cuando aún tienen conversaciones activas. Garantizando que los agentes no entren en un estado de pausa prematuramente, manteniendo la continuidad del flujo de trabajo hasta que finalicen las conversaciones.
Datos Clave:
- Solo los usuarios con rol administrador podrán configurar esta opción.
- Una vez que el Agente seleccione el estado de Pausa, visualizará una notificación en el menú superior indicándole que se encuentra en modo Pre-Pausa.
- Cuando se cierren todas las conversaciones, el estado del Agente cambiará automáticamente a la pausa que haya seleccionado.
- Al activar la configuración, aplicará a todos los usuarios con perfil de Agente.
- Si tienes más de una instancia de Live, deberás configurar cada una.
