Esta funcionalidad permite controlar el flujo de solicitudes de pausa y prepausa de los Agentes, otorgando a los usuarios con rol Supervisor o Supervisor Agente la posibilidad de aprobarlas o rechazarlas desde el panel de Solicitudes de Pausa en la sección Monitor.
Datos Clave:
- La solicitud se envía en tiempo real a todos los Supervisores en línea.
- El Agente no podrá activar la pausa hasta recibir la aprobación.
- Si la solicitud es rechazada, el Agente permanecerá disponible.
- La solicitud se resuelve cuando el primer Supervisor la aprueba o rechaza; el resto verá el estado actualizado automáticamente.
La funcionalidad puede activarse o desactivarse mediante un switch en la sección Configuraciones → General, por un usuario con rol Administrador. Si el switch está desactivado, el control de pausas no se aplica y los agentes podrán ingresar a pausa o prepausa de forma libre.
