Algunos ejemplos de estados son: En línea, No disponible, Ocupado o Atendiendo, entre otros.
Según tu rol dentro de Live, el nivel de gestión sobre los estados variará:
Perfil AgentePodrás ver el listado de estados disponibles y seleccionar el estado con el que te conectarás a la plataforma.
Durante tu jornada, podrás cambiar de estado cuando lo necesites, según las opciones habilitadas por tu equipo.
Perfiles Agente Dashboard, Coordinador y Supervisor AgenteAdemás de visualizar los estados disponibles, tendrás la opción de elegir el estado con el que ingresarás a la plataforma y modificarlo una vez dentro.
También podrás acceder al Administrador de Estados, donde es posible crear nuevos estados o eliminar los existentes.
Si tu rol es Coordinador, Supervisor Agente, Supervisor o Administrador, como función adicional, tendrás acceso al reporte de pausas, directamente desde la plataforma, con la posibilidad de descargarlo cuando lo necesites.
Comprender y gestionar correctamente los estados te permitirá mantener una comunicación más ordenada, optimizar la atención y asegurar una mejor coordinación con tu equipo dentro de Live.
Revisa el recorrido debajo para conocer cada paso: