Aviso de cliente inactivo: este disparador envía mensajes automáticos al cliente con diferentes tiempos de inactividad, y cierra la conversación en caso de no recibir respuesta. En este caso se pueden editar los tiempos sin actividad como los mensajes que se envían al cliente.
Aviso de inactividad del agente: cierra o transfiere directamente la conversación frente a inactividad de agente. El tiempo de inactividad en el que se ejecutará es editable, comienza a contar desde el último mensaje del cliente y suele configurarse con un tiempo mayor de retraso en segundos que los disparadores por aviso de cliente inactivo.
Debes tener en cuenta, que para este disparador en el caso de retransferencia automática se derivará al usuario al mismo grupo al que había sido transferido inicialmente.
Opcionalmente, se dispone de una función para desactivar/activar el disparador y, con esta funcionalidad, se pueden gestionar los disparadores por tipo (Aviso de cliente inactivo / Cierre por inactividad del agente) en cada canal.
Es importante implementar disparadores porque nos ayudan a:EVITAR
Tener conversaciones activas sin interacción por parte del cliente o el agente. Aumentar el tiempo de atención del agente con sesiones inactivas. Restringir el acceso de conversaciones nuevas, dado el límite de atención simultánea que tenga asignado cada agente. Alargar el tiempo de espera de nuevos usuarios.BRINDAR
Mayor agilidad al proceso de respuesta y seguimiento de las conversaciones por parte del agente, siendo que al enviarse de forma automática, no es necesario que el agente deba escribir consultando si el usuario está del otro lado. Transparencia para el usuario, ya que se le consulta si sigue activo para poder asistirlo, en caso de no recibir respuesta se vuelve a preguntar y finalmente al no tener un feedback se cierra la conversación. El usuario al regresar a la ventana de chat podrá observar esa consecución de acciones.En el tour debajo conocerás como crearlos, configurarlos y desactivarlos/activarlos: