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En el caso de Aivo Live, crea el grupo al que se derivará la conversación.
Crea la transferida que realizará la derivación.
Verifica que las reglas de derivación estén correctamente configuradas.
Si todo lo anterior está debidamente gestionado, podrás agregar el complemento de derivación a la intención que deba transferir la conversación a un agente humano. 
Aquí encontrarás el paso a paso detallado.