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Conoce qué es un grupo y cómo configurarlo

Los grupos son una herramienta que te ayudará a organizar y gestionar tu modelo de atención humana, pudiendo tener agentes que solo respondan a cuestiones específicas que tú definas, como por ejemplo servicio técnico, ventas, reclamos, devoluciones, etc.
Además, cada grupo podrá tener un SLA, contar con el feedback de los usuarios a través del envío de una encuesta de satisfacción por la atención recibida y la opción de que elijas la metodología en la que se les asignarán las conversaciones, utilizando el chat routing.
Desde la plataforma My Aivo es posible que configures diferentes horarios de atención para cada grupo que recibe transferencias en Live, así como establecerlos por día específico de la semana.


⬇En el siguiente tour conocerás la sección Grupos, cómo crearlos, editarlos o eliminarlos.
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