✓ Cada grupo podrá tener un SLA, contar con el feedback de los usuarios a través del envío de una encuesta de satisfacción por la atención recibida y la opción de que elijas la metodología en la que se les asignarán las conversaciones, utilizando el chat routing.
✓ Dado que un agente puede pertenecer a múltiples grupos simultáneamente, podrá visualizar, al recibir una conversación, en las notificaciones de chat, a qué grupo pertenece. Esta información estará disponible tanto antes de responder la conversación como durante la interacción con el usuario.
✓ Dentro de la configuración General del grupo, podrás activar una notificación que recibirán los usuarios con rol Coordinador y Supervisor Agente, al alcanzarse el número de usuarios en espera que configures en ese mismo espacio.
✓ Desde la plataforma Asistente Virtual es posible que configures diferentes horarios de atención para cada grupo que recibe transferencias en Live, así como establecerlos por día específico de la semana.
En el siguiente tour conocerás la sección Grupos, cómo crearlos, editarlos o eliminarlos.