La plataforma Live cuenta con múltiples notificaciones diseñadas para que el agente identifique de forma inmediata el ingreso de una nueva conversación.
Notificaciones disponibles:
- Mediante un sonido, el agente será alertado de la llegada de un nuevo mensaje.
- Si tiene la plataforma abierta, pero está visualizando otra pantalla, recibirá una notificación emergente en su escritorio.
- Además, se mostrará un indicador en la pestaña del navegador con la cantidad de mensajes sin leer.
El agente observará:
- El nombre con el que se registró al cliente en los datos de usuario, en caso de estar guardado.
- La foto de perfil del cliente, de tener una asignada.
- El nombre del grupo al que fue derivada la conversación.
- El conteo del tiempo transcurrido desde que el usuario fue derivado.
- Una previsualización de parte del mensaje recibido.
- Un ícono identificador del canal desde donde se originó la comunicación.
- Si hay múltiples conversaciones nuevas, estas aparecerán listadas una debajo de la otra.
Al hacer clic en la notificación, el agente será redirigido automáticamente a la conversación específica.
Observa el ejemplo debajo.
Notificaciones de escritorio: para activar la opción, ingresa al link según cuál sea tu navegador.
En todos los casos la URL a añadir es Live
 También ten en cuenta que si el agente experimenta problemas de conexión, se le mostrarán mensajes alertando de la situación, tanto al cliente como al mismo agente. En el momento en que se restablezca, se indicará que ha vuelto la conexión y se podrá continuar con la conversación. |