Los pasos detallados de este proceso se encuentran en el tour al final del artículo.
Importante: la opción de transferir conversación no está disponible durante una videollamada en curso.
Además, los roles Supervisor y Supervisor Agente cuentan con opciones adicionales:- Pueden transferir conversaciones en curso desde el Monitor de agentes y el Monitor de conversaciones activas.
- También pueden transferir conversaciones en espera desde el panel de espera del reporte Dashboard y desde el Monitor de conversaciones en espera.