Los Agentes de Live pueden visualizar el template completo del mensaje que dio inicio a una conversación de WhatsApp, ya sea desde una campaña enviada desde Engage o mediante un mensaje de recontacto.
La información estará disponible directamente en el historial del chat y en los reportes de conversación, permitiendo que el Agente tenga contexto inmediato sobre el motivo del contacto y que Supervisores y Coordinadores puedan consultar esta información para auditoría, trazabilidad y análisis de campañas.
Live mostrará el mensaje exactamente igual al que recibió el usuario final junto con todos los componentes del template de WhatsApp, incluyendo:
- Encabezamiento: texto con variables resueltas, imágenes, videos o documentos.
- Body: texto principal del mensaje con variables sustituidas por los valores reales enviados al usuario.
- Pie de página: texto complementario al pie del template.
- Botones / CTA: botones de respuesta rápida (Quick Replies) y llamados a la acción.
- Archivos multimedia: imágenes, videos o documentos adjuntos al template.
☝ Además, esta información estará disponible en el Reporte de Chat de la conversación.
La funcionalidad es compatible con los siguientes tipos de templates de WhatsApp:
- Marketing: Mensajes personalizados y templates tipo carrusel.
- Utilidad: Mensajes personalizados con la misma estructura que Marketing.
- Autenticación: One Time Password (OTP).
A continuación, puedes ver un ejemplo de un template con contenido multimedia dentro de una conversación 
