• Cada nota registra el nombre del agente que la creó, junto con la fecha y hora.
• No es posible eliminar las notas una vez guardadas.
• Son de uso interno, por lo tanto, el cliente no tiene acceso a ellas.
Si el cliente tuvo conexiones anteriores y se dejaron notas en esas conversaciones, al ingresar a dicho apartado podrán visualizarse.
De tener un rol con acceso a la sección Reportes, podrás consultar las notas creadas por los agentes desde el módulo > Chat.En la tabla Histórico de conversaciones, haz clic en Detalle para acceder a la vista completa de la conversación. Si existen notas registradas, podrás verlas dentro del apartado correspondiente.
Las notas también estarán disponibles al descargar el histórico de conversaciones.
Ten en cuenta que la información incluida en el archivo dependerá de los filtros aplicados en el encabezado superior.
Al realizar la descarga, se enviará automáticamente un correo electrónico a la dirección asociada a tu usuario en la plataforma, con un enlace para acceder al archivo.
Recibirás un archivo .zip que contiene la información en formato .csv, compatible con Excel.
En esta hoja de cálculo, podrás visualizar las notas creadas por los agentes en la columna “P”, junto con datos adicionales de contacto y sesión.
