Solo estará activo durante una conversación en curso.Cada vez que un cliente hace una pregunta, el Copiloto inteligente busca en conversaciones anteriores y ofrece respuestas sugeridas que ayudan a los agentes a ahorrar tiempo y a mantener la coherencia en el servicio al cliente.
El sistema genera automáticamente la lista de sugerencias a partir de los registros de conversación, y esta no se puede modificar. Sin embargo, cuando un agente selecciona una sugerencia, puede editar su contenido antes de enviarla al cliente, adaptándola según sea necesario.
Para que una respuesta aparezca como sugerencia, la pregunta debe haberse formulado al menos dos veces en los últimos siete días. Si una pregunta se formula más de dos veces, el sistema crea una clasificación por frecuencia, que prioriza las respuestas más utilizadas por todos los agentes y las muestra como opciones destacadas.
