Cada vez que un cliente realiza una pregunta, el Copiloto inicia una búsqueda entre las conversaciones previas y ofrece respuestas sugeridas que ayudan a los agentes a ahorrar tiempo y mantener la coherencia en la atención.
Cuando el agente selecciona una sugerencia, puede editar su contenido antes de enviarla al cliente, adaptándola según sea necesario. Lo único que no puede modificarse son las alternativas del listado de sugerencias, ya que se generan automáticamente a partir de los registros de conversación.
Para que una respuesta aparezca como sugerencia, la pregunta debe haberse repetido al menos dos veces en los últimos siete días.Si se utiliza más de dos veces, el sistema crea un ranking de frecuencia, que prioriza las respuestas más usadas entre todos los agentes y las muestra como opciones destacadas.
