Perfiles Agente, Agente Dashboard, Coordinador y Supervisor Agente:• Durante la conversación, podrán acceder al historial desde el panel lateral derecho.
• Al hacer clic en el ítem “Conexiones anteriores”, si el usuario tuvo interacciones previas, estas se mostrarán listadas.
• Seleccionando el botón “Abrir”, podrán acceder al detalle de cada sesión, junto con la fecha y hora correspondientes.
Importante: durante una videollamada en curso no será posible consultar las conexiones anteriores. Si intentas hacerlo, aparecerá un mensaje emergente (pop-up) informándolo. Perfiles Supervisor, Administrador y Supervisor Agente: estos roles podrán consultar el detalle de las conversaciones desde el reporte de chats, haciendo clic en la opción “Detalle”.