De este modo, las conversaciones que lleguen fuera del horario no permanecerán en espera o pendientes, sino que finalizarán de forma automática, garantizando una experiencia más clara para el usuario, quien recibirá un mensaje informando el cierre de la conversación.
Esta configuración la podrán realizar únicamente los perfiles Administrador, Supervisor o Supervisor Agente. Existen dos opciones a configurar:1. Cerrar todas las conversaciones: Permite finalizar las conversaciones que ingresen fuera del horario de atención previsto y configurar un mensaje para informar al usuario.
2. Seguir atendiendo si hay agentes disponibles: Las filas de atención permanecerán disponibles para que el agente pueda atender. En este caso no se configura ningún mensaje.
Nota: cada grupo se configura de manera individual y puede tener un mensaje diferente.
Visualiza el paso a paso en el tour debajo: