Podrás configurar un tipo de feedback particular por grupo de atención, para que cada uno pueda tener su propia métrica según los estándares de calidad establecidos.
Será la encuesta de satisfacción que reciba tu cliente.
Accede a la Sección Grupos > Editar> Feedback.Los tipos de feedback disponibles son:
Binario: positivo o negativo.
Estrellas: calificará con el método de las cinco estrellas, siendo 1 lo peor y 5 lo mejor.
NPS: por sus siglas en inglés, el Net Promoter Score se califica de 1 a 10, siendo 9 o 10 puntos promotores, 7 u 8 puntos pasivos y 6 puntos o menos detractores.
Ninguno: podrás elegir que el usuario no reciba ningún tipo de encuesta al finalizar la conversación con un agente.
El mensaje que acompaña la solicitud de feedback es genérico y si tu perfil es supervisor, administrador o supervisor agente, puedes modificar el mismo desde la Sección Configuraciones > Mensajes.
La encuesta estará activa solo por 20 horas y si el usuario brinda su respuesta luego de este periodo de tiempo, no se registrará en las métricas.