El SLA (de sus siglas en inglés Service Level Agreement) es un acuerdo de nivel de servicio que especifica las condiciones del servicio prestado, responsabilidades de cada una de las partes o el alcance de la prestación ofrecida.
En el caso de la configuración de grupos, el SLA se puede configurar para establecer cuál es el tiempo máximo que un cliente puede estar esperando por ser atendido.
Para configurar el tiempo límite de espera por grupo, accede desde el panel lateral y haz clic en editar un grupo.
Desde la opción SLA establece el tiempo en minutos y segundos que el usuario puede permanecer en fila de espera hasta ser atendido por un agente.
Este dato se verá reflejado en el Dashboard, para mostrar la performance de atención y optimizar la experiencia del cliente.
