De esta manera, aseguras que los clientes reciban asistencia inmediata cuando el agente asignado esté ocupado, por ejemplo, atendiendo otros chats activos.
Para hacerlo tienes dos alternativas de acceso:A. Desde Monitor > Agentes
En la lista de agentes, verás que aquellos con conversaciones activas muestran la opción Detalle. Haz clic allí para ingresar directamente a esa conversación.
B. Desde Monitor > Conversaciones activas
Haz clic en Ver detalles para acceder a la conversación en curso.
→ En ambos casos, dentro de la conversación, haz clic en Transferir (ubicado en la esquina superior derecha del cuadro de chat).
→ Luego, selecciona el agente o grupo al que deseas transferir la conversación y continúa con el flujo habitual de transferencia.
En el tour debajo verás ambas visualizaciones dentro de Live.