✓ Permite identificar de manera inmediata en qué estado se encuentra cada miembro del equipo, cuántas conversaciones pueden gestionar, en qué grupos están incluidos y por cuánto tiempo han mantenido un estado específico.
✓ Además, brinda herramientas de acción directa, como cambiar estados, transferir conversaciones o cerrar sesiones, que facilitan la administración operativa del servicio.
De esta forma, el reporte contribuye a optimizar la distribución de conversaciones, asegurar la continuidad de la atención y mejorar la eficiencia del equipo en su conjunto.
Roles que visualizan la sección: Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente, Administrador.
Conoce la sección en el tour debajo. Puedes seguir la guía en formato visual y con audio, o pausar el voice over cuando lo necesites, utilizando el botón ubicado en la esquina superior derecha del recorrido.