Diferencias entre el botón tipo mensaje y el botón disparar intención

Si has implementado el uso del nuevo motor conversacional ya tienes disponible el nuevo tipo de botón Disparar intención.

¿Qué hace este nuevo botón?

► Los botones "Disparar intención" permiten que un botón active directamente una intención específica del asistente virtual.

Aquí conocerás todo el detalle acerca de cómo agregar el tipo de botón Disparar intención.

Por otro lado, si sueles crear contenido en la plataforma conocerás que también existe el botón de tipo "Mensaje" que habilita que asocies el botón a una intención cargada previamente en tu contenido de la plataforma.

Aquí conocerás todo el detalle acerca de los tipos de botones que puedo implementar en las respuestas

Entonces, he aquí el motivo de este artículo: ¿Cuál es la diferencia entre ambos? ¿Cuándo o por qué utilizar una u otra opción?

La diferencia principal es que el botón de tipo Mensaje pasa por el NLU, mientras que Disparar intención ejecuta una intención específica sin interpretación de texto. Debajo te contamos más detalles:

Diferencias clave
Criterio	Botón tipo Mensaje (existente previamente)	Botón tipo Disparar Intención (nuevo)
¿Cuál es el proceso interno que ejecuta cada botón?	Al hacer clic, el botón inyecta su value en el flujo de conversación como si el usuario lo hubiera tipeado. Ese texto pasa por el motor de NLU/intenciones del bot, que lo interpreta y decide qué intención dispara y qué respuesta corresponde. El botón es, en la práctica, un atajo para escribir un mensaje, pero la decisión de qué responder sigue dependiendo de la interpretación del motor.	Al hacer clic, el botón dispara directamente la intención vinculada, sin pasar por el motor de NLU. No hay interpretación de texto de por medio: el bot salta directo a la respuesta configurada para esa intención específica.
Qué envía?	Un texto (value)	Una intención puntual
Pasa por NLU	Sí	No
Puede haber ambigüedad de interpretación	Sí	No
Respuesta	Depende de cómo el motor interprete el texto	Fija, será exactamente la configurada en esa intención

*NLU: Comprensión del Lenguaje Natural (Natural Language Understanding)

¿Cuándo usar cada uno?

• Botón tipo Mensaje: cuando requieras que el clic se comporte igual que si el usuario escribiera ese texto, dejando que el motor decida. Esta alternativa es útil si el bot tiene intenciones bien delimitadas y puedes aprovechar esa lógica.

• Botón tipo Disparar Intención: cuando necesites certeza total sobre qué respuesta se va a mostrar, sin depender de la interpretación del NLU. Es especialmente útil en bots generativos o sin un set de intenciones bien delimitado, donde enviar texto libre podría generar respuestas ambiguas o inconsistentes. Por ejemplo para las intenciones que incluyas en los botones de las plantillas de envio de mensajes en Engage.

Una regla de decisión breve sería:

¿Necesitas que el bot interprete el texto? Usa Mensaje.
¿Necesitas garantizar una intención concreta? Usa Disparar intención.