La función de voz es una característica exclusiva que permite al usuario hablarle al chat en lugar de escribir.
El sistema convierte el audio en texto, que luego puede revisarse y enviarse al asistente virtual de forma habitual. Para habilitarla, es necesario solicitarla a través de un Service Request.
El mensaje siempre se envía en formato texto, no audio. El audio se utiliza únicamente para generar el texto de forma automática.
¿Cómo funciona?
- El usuario abre el chat con el asistente virtual y ve el ícono de micrófono junto a la caja de texto.
- Presiona el ícono para iniciar el dictado. Aparecerá el mensaje "Habla ahora".
- Habla con claridad. Tiene hasta 30 segundos por mensaje.
- El sistema transcribe el audio y coloca el texto en la caja de mensaje.
- El usuario puede revisar y editar el texto si es necesario.
- Envía el mensaje con el botón de enviar, como cualquier mensaje escrito.
Cada uso del micrófono corresponde a un nuevo mensaje. No es posible acumular dictados en un mismo mensaje.
Disponibilidad: el micrófono está disponible mientras la conversación se desarrolla con el asistente virtual, tanto en la versión web como en las aplicaciones que utilizan esta ventana de chat.
No estará disponible en los siguientes casos:
- Chat con asesor humano: el ícono no se mostrará durante la transferencia a un agente. Solo será posible escribir de forma tradicional.
- Navegador no compatible: si el navegador no soporta la función, el ícono desaparecerá automáticamente para evitar un comportamiento incorrecto.
Navegadores compatibles:
- Chrome 25+ (Windows, Mac, Linux, Android)
- Safari 14.1+ (Mac, iOS)
Navegadores no compatibles actualmente: la compatibilidad con Edge y Firefox puede cambiar a medida que ambas empresas actualicen sus navegadores para adaptarse a las nuevas tecnologías.
- Edge
- Firefox
Límites y comportamiento
- El dictado tiene un límite de 30 segundos por mensaje, sin tiempo mínimo requerido.
- Si no se detecta audio durante el dictado, la caja de texto quedará vacía y no se enviará ningún mensaje.
- El límite de tiempo viene preconfigurado y no puede modificarse desde la interfaz.
Recomendaciones para el usuario
- Hablar con claridad y a un ritmo normal.
- Procurar estar en un entorno con poco ruido de fondo.
- Revisar el texto antes de enviarlo, especialmente en mensajes largos o con datos importantes.