¡Te damos la bienvenida a Live! Comienza tu experiencia como Supervisor, Supervisor Agente o Administrador con esta serie de videos y artículos que te ayudarán a reforzar tu proceso de aprendizaje.
Te guiaremos desde los procesos básicos, como el acceso y la navegación, hasta cómo crear usuarios y grupos, gestionar configuraciones generales y analizar métricas claves para la mejora continua de tu modelo de atención en Live.
|
Información clave:
Videos: 10 
Recursos relacionados: 11 
Duración total: 45 min
▶️ 1| Conoce Live: Acceso y Navegación
En este video aprenderás:
- ¿Qué es Live?
- Configuración y acceso
- Navegación por la plataforma
1 Video 4:08 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
- Get started
▶️ 2| Crea y elimina Estados
En este video aprenderás:
- ¿Cómo crear y eliminar los Estados de conexión de los Agentes?
1 Video 1:43 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
- Crear Estados y Pausas en Live
▶️ 3| Sección Perfil
En este video aprenderás:
- ¿Qué roles hay dentro de Live?
- ¿Qué datos hay en la sección perfil?
1 Video 3:35 min 2 Recursos
Recursos relacionados:
- Roles posibles en Live
- Edita tu perfil en Live
▶️ 4| Sección Chat
En este video aprenderás:
- Funciones disponibles en la ventana de Chat
- ¿Cómo utilizar Atajos?
- ¿Qué son los Disparadores?
- Función Video Agente
- Función Cobrowsing
1 Video 6:28 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
▶️ 5| Sección Envío de mensajes
En este video aprenderás:
- ¿Cómo buscar Plantillas?
- Seleccionar audiencia
- ¿Cómo configurar el comportamiento de las respuestas?
- Envío de campañas por Whatsapp
1 Video 3:22 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
- Envío de mensajes proactivos en Live
▶️ 6| Sección Reportes
En este video aprenderás:
- Detalle del Dashboard
- Detalle del Monitor
- Reporte de Agentes
- Reporte de Chat
- Reporte de Pausas
- Reporte de Videollamadas
- Reporte de Etiquetas
1 Video 9:34 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
▶️ 7| Sección Usuarios
En este video aprenderás:
- ¿Cómo crear usuarios?
- ¿Cómo editar usuarios?
- ¿Cómo otorgar permisos?
1 Video 3:13 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
▶️ 8| Sección Grupos
En este video aprenderás:
- ¿Cómo crear un Grupo?
- Detalles del menú Explorar
- Chat Routing
- ¿Cómo editar un Grupo?
1 Video 3:59 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
▶️ 9| Sección Clientes
En este video aprenderás:
- ¿Cómo ver el listado de clientes?
- Detalles del perfil
1 Video 1:56 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
- Información dentro de la sección Clientes en la plataforma Live
▶️ 10| Sección Configuraciones
En este video aprenderás:
- Configuración de Atajos
- Configuración de Disparadores
- Editar Mensajes Automáticos
- Creación y gestión de Etiquetas
- Habilitar el envío de Mensajes Proactivos
- Configuración de Docusign
- Habilitar complementos: Videollamada y Cobrowsing
1 Video 6:59 min 1 Recurso
Recursos relacionados:
¡Felicitaciones, llegaste al final del recorrido!
Recuerda que puedes acceder a nuestro Help Center a buscar todos los recursos de la suite de productos.
Y al Support Center si necesitas crear tickets por requerimientos, consultas o incidentes.