Esta función de WhatsApp permite a los usuarios usar un nombre de usuario en lugar de compartir su número de teléfono al iniciar conversaciones.
El cambio impacta directamente en la forma en que las empresas identifican y se comunican con sus clientes.
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✅ ¿Qué son los nombres de usuario de WhatsApp? ● Los nombres de usuario son identificadores únicos con formato @NombreDeUsuario que las personas pueden adoptar de forma opcional. ● Al hacerlo, su número de teléfono deja de compartirse automáticamente con las empresas, lo que les da mayor control sobre su información personal. ● Para las empresas, esto representa tanto una oportunidad como un cambio operativo importante, para el que deben prepararse. |
↗️ ¿Qué cambia?
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Nuevo identificador de cliente:
- Cuando un usuario adopta un nombre de usuario, las empresas que usan la API de WhatsApp recibirán un nuevo identificador de backend llamado BSUID (Business-Scoped User ID- identificador de usuario) en lugar del número de teléfono.
- El BSUID tiene el siguiente formato: US.13491208655302741918 (código de país ISO + identificador alfanumérico único)
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Características clave del BSUID:
- Único por negocio: dos empresas distintas verán identificadores diferentes para el mismo usuario. Es decir, el mismo usuario tendrá un BSUID distinto para cada empresa con la que interactúe.
- Generado automáticamente: no requiere acción del usuario ni de la empresa.
- Siempre presente: llega en todos los webhooks, tenga o no username activo el usuario.
- Se regenera si cambia el número: si el usuario cambia su teléfono, se genera un nuevo BSUID.
- Número de teléfono oculto por defecto: Si un cliente adopta un nombre de usuario, su número de teléfono no estará visible, a menos que la empresa ya lo haya obtenido en una conversación anterior o el usuario decida compartirlo de forma voluntaria.
↗️ Casos en que el número de teléfono sigue siendo accesible: Aunque un usuario active un nombre de usuario, su número de teléfono seguirá incluido en los webhooks si se cumple alguna de estas condiciones:
- Interacción reciente (30 días): Si ya hubo una conversación previa con ese número, se seguirá compartiendo durante un período de 30 días consecutivos desde la última interacción. Se evalúa por cada número de negocio.
- Contact Book (Libreta de contactos). El usuario está en la libreta de contactos del portafolio de negocio. Meta lanza esta funcionalidad en abril de 2026 y almacena automáticamente la relación teléfono-BSUID tras cada interacción.
- Envío proactivo a través de Engage. Si se envía un template utilizando el teléfono del usuario en el campo "to", la respuesta siempre incluirá el teléfono. Los mensajes de autenticación siguen enviándose únicamente a números de teléfono.
- El usuario no adoptó un nombre de usuario: No hay cambios, el número continúa visible como siempre.
↗️ ¿Qué acciones debe tomar tu empresa?
- Planificar la adopción del BSUID en los sistemas de tu empresa. Integra el BSUID en tus sistemas para poder seguir recibiendo y gestionando mensajes de usuarios que adopten nombres de usuario.
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Auditar CRM y flujos de trabajo para identificar dónde se usa el número de teléfono como identificador único en WhatsApp y agregar soporte para el BSUID.
- Agrega un campo adicional en el perfil del cliente para el BSUID, junto a los campos existentes (número de teléfono, correo electrónico, etc.).
- Revisa y actualiza los sistemas de medición, asistente virtual y campañas de mensajes activados que dependan del número de teléfono.
- Actualizar la experiencia del asistente virtual y los recorridos de mensajes. Si el número de teléfono es necesario para tu operación, actualiza tus flujos para solicitarlo de forma proactiva a los usuarios que adopten un nombre de usuario. WhatsApp ofrece un flujo nativo para facilitar este proceso y minimizar errores.
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Reclamar el nombre de usuario de tu empresa. Las empresas también pueden adoptar su propio nombre de usuario de WhatsApp Business. Esto facilita que los clientes las encuentren y reconozcan fácilmente. WhatsApp está reservando nombres en base a:
- Nombres visibles de WhatsApp o cuentas de empresa oficiales (OBA).
- Nombres verificados por Meta.
- Nombres de usuario comerciales de Facebook o Instagram (donde aplique)
- Hacer pruebas del BSUID con el acompañamiento de nuestro equipo de Servicios Profesionales para asegurar el correcto funcionamiento previo al despliegue de este cambio.
↗️ Consideraciones para el nombre de usuario de empresa:
- Mínimo 3 caracteres, máximo 35.
- Solo letras [a-z], números [0-9], puntos y guiones bajos. No se permiten espacios.
- No puede comenzar ni terminar con un punto, ni contener puntos consecutivos.
- No puede comenzar con www. ni terminar con extensiones como .com, .org, .net, entre otras.
- Se puede tener un nombre de usuario por número de teléfono.
⚠️ ¿Qué flujos se interrumpen si no te preparas? Si la empresa no adopta el nuevo BSUID y un cliente con nombre de usuario intenta contactarla, se interrumpirán los siguientes escenarios:
- Recepción de mensajes originados desde anuncios de clic a WhatsApp.
- Recepción de mensajes de servicio.
| ℹ️ Los mensajes iniciados por la empresa a números de teléfono conocidos y los mensajes de autenticación no se verán afectados. |
| ✏️ A partir de junio de 2026, las empresas que usan la API pueden reclamar su nombre de usuario de forma anticipada desde WhatsApp Manager, Meta Business Suite, la Cloud API o la aplicación WhatsApp Business. El nombre reclamado se activará cuando la función esté disponible en el país correspondiente. |
↗️ Impacto en producto y soluciones
| Impacto | Solución |
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Virtual Assistant: El webhook de WhatsApp ya no garantiza el número de teléfono para usuarios con username activo. | |
| El webhook entrega el BSUID como identificador principal |
La plataforma procesará el BSUID como identificador de sesión, sin necesidad de transformación. |
| Los flujos que extraen el teléfono del user_id dejarán de funcionar |
Si el webhook incluye el teléfono, se almacenará el número y el país en user-data. |
| La lógica de correlación entre sesiones cambia con el BSUID |
Los flujos que no dependen del teléfono continúan funcionando sin cambios. |
| Live (contact centers) | |
| El webhook entrega el BSUID como identificador principal | La plataforma procesará el BSUID como identificador de sesión. |
| El campo 'phone' visible para los agentes quedará vacío para usuarios con username | Se recomienda incorporar la opción para que los agentes soliciten el número mediante un template con botón "Compartir Contacto". |
| Engage (envíos proactivos) | |
| Los envíos proactivos usaban el teléfono como destino | Engage aceptará el BSUID o el número de teléfono indistintamente en el campo "to". |
| Usuarios que solo interactuaron con username activo pueden no tener teléfono registrado | Engage soporta audiencias mixtas (números de teléfono y BSUIDs) para campañas one-time. |
Nueva funcionalidad: botón REQUEST_CONTACT_INFO |
Meta introduce un nuevo tipo de botón para templates de tipo utility y marketing que permite solicitar el número de teléfono al usuario de forma segura y verificada. Disponible a partir de mayo de 2026. |
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| IVR to WhatsApp | El IVR tiene el número de teléfono del usuario, por lo que puede seguir enviando el template a ese número y en las siguientes interacciones seguiremos recibiendo el número de manera automática |
| Escenarios de impacto en integraciones | |
| Formularios Self-Service y pre-derivación | Son formularios configurados desde la plataforma del asistente virtual o con el equipo de Soporte, sin lógica en Studio. El teléfono del usuario se incluía automáticamente al enviarlos. |
El teléfono deja de llegar automáticamente. |
Agregar manualmente un campo "teléfono" en el formulario para que el usuario lo ingrese. Nota: el dato ingresado no tiene validación automática. Si se requiere verificación, se debe crear una integración custom en Studio. |
| Flujos Studio con endpoints Engageware |
Algunos flujos en Studio extraen el teléfono del identificador del usuario para llamar a servicios internos de Engageware. |
El identificador ya no contiene el teléfono; el formato del BSUID es completamente diferente. |
Usar directamente el BSUID como identificador. Las APIs de Engageware aceptarán este nuevo identificador. |
| Flujos Studio con servicios externos |
Algunos flujos extraen el teléfono y lo envían a APIs de clientes o servicios de terceros que necesitan el número real. El BSUID no es válido para estos servicios. |
Opción A (recomendada): enviar un template con el botón REQUEST_CONTACT_INFO de Meta. Al presionarlo, WhatsApp comparte automáticamente el teléfono verificado del usuario. Puede implicar un costo adicional por template. | |
Opción B: pedir al usuario que ingrese su número manualmente a través de un formulario en el flujo del bot. No es seguro para autenticación; si el teléfono se usa para verificar identidad, se debe agregar un segundo factor (OTP, usuario+clave, biometría, etc.). | |
↗️ ¿Qué no cambia?
- Los números de teléfono siguen siendo parte del funcionamiento de WhatsApp.
- Las empresas que ya tienen números de clientes no los pierden y pueden seguir usándolos.
- Los mensajes iniciados por la empresa a números conocidos continúan funcionando con normalidad.
- Los mensajes de autenticación no se ven afectados.
↗️ Más información:
- Para consultar la documentación técnica oficial, visita directamente la web de Meta.
- También puedes navegar nuestra presentación resumen.
- Y la grabación del webinar que dimos sobre el tema.