A través del canal de WhatsApp, es posible configurar dos tipos de mensajes: Burbuja de mensaje separada o Burbuja única.
- Para esto accede a la plataforma Virtual Assistant, en el módulo configuraciones, ingresa a la sección canales.
- A continuación, haz clic en el icono del "lápiz de edición" de tu canal de WhatsApp.
- En la siguiente pantalla contarás con las opciones a seleccionar.
- Una vez elijas la que necesites, haz clic en el botón "Guardar" para completar la acción.
Notas:
- En caso de contar con alguna integración en tu servicio de WhatsApp, las respuestas se enviarán de acuerdo al tipo de mensaje que hayas seleccionado para el canal. Toma en cuenta que deberás configurar tus respuestas desde la plataforma de Aivo Studio, donde cada \n representa un salto de línea.
- Podrás cambiar esta configuración siempre que sea necesario.
- Cuentas con tooltips en cada icono referenciado con este signo
Burbuja única
Los mensajes se envían en cuadros de diálogo individuales. Es decir, que los párrafos de cada respuesta se enviarán dentro de un solo cuadro de diálogo.
Es importante saber que, incluso con esta configuración, si se introducen 3 o más saltos de línea entre párrafos, la información se mostrará en cuadros de diálogo separados. En el caso de respuestas de integraciones, se enviarán en cuadros de diálogo separados, al agregar 4 \n (saltos de línea) o más.
Ejemplo de respuesta configurada en Virtual Assistant como Burbuja única
Vista de usuario a través del canal de WhatsApp
Configuración de Burbuja única sin saltos de línea:
Configuración de Burbuja única con MENOS de TRES, saltos de línea:
Ejemplo de respuesta configurada en Virtual Assistant como Burbuja única con MÁS de TRES saltos de línea
Vista de usuario a través del canal de WhatsApp de Burbuja única con MÁS de TRES saltos de línea
Ejemplo de respuesta de integración configurada en Aivo Studio como Burbuja única con 4 \n (saltos de línea)
Vista de usuario a través del canal de WhatsApp de Burbuja única con 4 \n (saltos de línea)
Burbujas separadas
Al seleccionar esta opción, cada vez que haya uno o más saltos de línea en la respuesta, los textos se mostrarán en cuadros de diálogo separados.
Ejemplo de respuesta configurada en Virtual Assistant como Burbuja separada
Vista de usuario a través del canal de WhatsApp
Ejemplo de respuesta de integración configurada en Aivo Studio como Burbuja separada
Vista de usuario a través del canal de WhatsApp
