Si utilizas un proveedor de chat humano externo, distinto a nuestra plataforma Live, los modos de derivación que puedes implementar son:
- Incorporar un formulario propio o de terceros que se visualice en la ventana de conversación y pueda ser completado por el cliente, para ser contactado de forma posterior.
- Derivación tipo Open Chat: se mostrará el mensaje de derivación junto con el botón para abrir la url de chat en una ventana nueva. Esta conversación se contará como derivada aun cuando el cliente no haga clic en el botón.
- Derivación tipo Open Pop Up: se mostrará el mensaje de derivación junto con el botón para abrir la url de chat en una ventana nueva. El texto del botón se puede personalizar. Esta conversación se contará como derivada aun cuando el cliente no haga clic en el botón.
Importante: utilizando un proveedor humano, ya sea nuestro o de tercero, no es posible enviar el historial de la conversación que se mantuvo en Facebook Messenger con AgentBot
Las últimas dos opciones se crean desde la plataforma My Aivo, en la sección Configuraciones → Transferidas → NUEVO
Aquí cuentas con el paso a paso para la creación de una transferida.
Luego debes agregar el complemento derivación a la respuesta que derivará desde Agentbot.
Para esto, ingresa a la sección Conocimiento → Crea o Edita una intención → En la respuesta agrega el complemento 'Derivación' → Al desplegar el listado disponible, elige la derivación creada en el paso previo.
