Este posibilita la transferencia de una conversación atendida por el bot a otra aplicación, por ejemplo, a un proveedor de atención humana.
Funciona de manera transparente, ya que una vez hayas configurado el protocolo, el usuario iniciará la conversación con el bot en Facebook Messenger o Instagram, y cuando consulté por la intención donde hayas incluido el complemento derivación para esos canales, se realizará el traspaso a la aplicación de atención humana.
Al momento de derivar se enviará a la app secundaria el historial de la conversación mantenida entre el usuario y el agente virtual.
Una vez que el agente humano cierra la conversación, el usuario continúa chateando con el Asistente Virtual.
Importante: Para visualizar este tipo de acción en el complemento Derivación de la plataforma, debes solicitarlo por a través de un Service Request.Conoce debajo los pasos para configurar el protocolo Handover y encuentra aquí la info de Meta for Developers.