Este panel, que se actualiza automáticamente, brinda mayor visibilidad del rendimiento del equipo para garantizar el cumplimiento de tiempos de resolución e identificar posibles problemáticas en el modelo de atención, lo que facilita el seguimiento cercano y proactivo de la gestión de clientes.
Incluye filtrado por agente, grupo o canal y un temporizador configurable que resalta en rojo las conversaciones que superen el límite de tiempo definido, ayudando a reducir incidentes relacionados con incumplimientos en los tiempos de respuesta esperados.
Entre sus principales usos, se destacan el seguimiento del desempeño de agentes, detección de interacciones prolongadas y análisis de carga de trabajo en equipos.
Datos clave:• Solo se visualizará información cuando existan conversaciones en curso.
• Roles que visualizan la sección: Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente, Administrador.
• Configuración: el límite de tiempo de conversación se establece desde la sección Configuración General y pueden configurarlo únicamente los usuarios con rol Administrador.
Conoce la sección en el recorrido debajo. Puedes seguir la guía en formato visual y con audio, o pausar el voice over cuando lo necesites, con el botón ubicado en la esquina superior derecha del tour.