Además, cada grupo podrá tener un SLA, contar con el feedback de los usuarios a través del envío de una encuesta de satisfacción por la atención recibida y la opción de que elijas la metodología en la que se les asignarán las conversaciones, utilizando el chat routing.
Desde la plataforma My Aivo es posible que configures diferentes horarios de atención para cada grupo que recibe transferencias en Live, así como establecerlos por día específico de la semana.
En el siguiente tour conocerás la sección Grupos, cómo crearlos, editarlos o eliminarlos.