Convertir botones que se visualizan como listas numeradas a interactivas en WhatsApp

En la configuración de tu canal WhatsApp, tienes la opción de activar y desactivar automáticamente la conversión de listas numeradas a listas interactivas, siempre que cumplan con los requisitos establecidos por Meta.

Dato clave: en WhatsApp es posible agregar, como completo de las respuestas, los formatos Botones y Listas.

Si lo botones no cumplen con las condiciones requeridas para visualizarse como cliqueables, aparecerán en la versión de listas numeradas. Conoce más en este artículo.
Si deseas que los botones que actualmente se muestran como listas numeradas se conviertan en listas interactivas, verifica que cumplan con los requisitos detallados debajo.

Requisitos para Listas Interactivas en WhatsApp

Número máximo de filas (opciones): máximo de 10 filas por lista.
Título de la fila: hasta 24 caracteres.
Cuerpo del mensaje (obligatorio): hasta 1024 caracteres.
Texto del botón de acción (obligatorio): hasta 20 caracteres.
Límite total de caracteres: la lista completa, incluyendo todos los caracteres del mensaje, no debe exceder los 4096 caracteres.

Funcionamiento

La configuración es general, por lo que no aplica para implementar de forma individual en intenciones específicas que muestren su complemento botones como lista numerada.
Una vez activado el cambio, desde la configuración del canal WhatsApp, el sistema convertirá automáticamente todos los botones que se visualicen como listas numeradas a listas interactivas, siempre que cumplan con los requisitos mencionados.
Si alguno de los requisitos no se cumple, la visualización de los botones permanecerá en su formato original de opciones numeradas.
El cambio será visible directamente en la ventana de conversación con el usuario en WhatsApp, pero no afectará la configuración dentro de la intención donde fue configurado el complemento.
Todos los botones que se visualizan como opciones numeradas y se convertirán en la lista interactiva, aparecerán en una única sección.
De forma predeterminada, el título de la lista será Menú, pero podrás modificarlo según tu preferencia desde la sección Configuraciones > Mensajes, en la opción Menú. Este cambio se aplicará a todas las listas convertidas durante el proceso.

Importante

Ten en cuenta que solo aplicará para los botones de tipo mensaje.
Los botones de la lista deben tener un valor único. Es decir, que en la configuración de cada botón de la misma botonera que se visualiza como lista numerada, no se debe repetir el valor del campo "Intención a la que responde".
No aplica para las intenciones anidadas.
Si utilizas esta función, las integraciones que contengan botones en formato de listas numeradas y cumplan con los requisitos necesarios se convertirán automáticamente en listas interactivas.
Los formularios de lista dinámica creados en Studio conservarán el formato de lista numerada. Para convertirlos en listas interactivas, deberás ajustar manualmente la configuración desde Studio.

Sugerencia: una vez aplicado el cambio automático, revisa las descripciones y campos incluidos en la lista para garantizar que la experiencia ofrecida esté alineada con tus objetivos en el canal WhatsApp.