Durante el proceso, es posible añadir contactos temporales que se agreguen solo para un envío puntual y definir el comportamiento de las respuestas a estos mensajes proactivos.
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Sigue estos 4 sencillos pasos:1. MENSAJE: Elige la plantilla que deseas enviar.
2. DESTINATARIO: Selecciona los clientes o contactos a quienes enviarás el mensaje. Pueden ser:
• Contactos de Conversaciones
• Contactos temporales
3. RESPUESTA: Define el comportamiento esperado para la respuesta que recibirás. Las opciones incluyen:
• Sin derivar la respuesta
• Enviar al grupo
• Enviar a mí mismo
4. ENVIAR: Finalmente, envía el mensaje.
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Datos clave:> El grupo al que se derivará la conversación cuando se defina el comportamiento de la respuesta debe estar creado previamente.
• Como agente que envía el mensaje, debes ser parte de dicho grupo.
• En caso contrario, es necesario que alguien del equipo con el rol adecuado cree los grupos o te incluya en el que corresponda.
> Para que recibas la respuesta, debe existir al menos una intención con el complemento derivación configurado previamente, que transfiera al grupo que sea requerido en el selector de grupos al momento de enviar el mensaje. Esta configuración se realiza desde la plataforma Virtual Assistant.
> A su vez, debes tener en cuenta que para la opción "Derivar a mí mismo", la conversación de respuesta se te asignará solo si ya mantuviste una conversación previa con el usuario específico. En caso contrario, se derivará al grupo general de agentes disponibles.
> Cuando recibas la respuesta, podrás ver la plantilla que inició la conversación.
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En el tour a continuación, encontrarás el paso a paso para enviar estos mensajes de forma detallada. Para conocer más, consulta cómo configurar el envío de mensajes proactivos desde Live.