Los tipos de botones que puedes implementar en una respuesta son:
Mensaje: habilita que asocies el botón a una intención cargada previamente en tu contenido de la plataforma.
Al configurarlo, debes escribir en el campo "Intención a la que responde" el texto de la intención tal como está redactada en tu base de conocimiento. De este modo, cuando el usuario presione el botón, recibirá la respuesta que hayas creado para dicha intención, según el canal donde esté conversando. Es decir, si solo has configurado la respuesta con el botón en un canal, por ejemplo, Web, y el usuario se encuentra conversando en otro, por ejemplo, WhatsApp, no funcionará. En el artículo Crear múltiples respuestas para una intención, puedes leer más sobre este tema.
Enlace (Link): las siguientes alternativas posibilitan ingresar una URL para que, al hacer clic sobre el botón, el usuario sea redireccionado. Esto mejora la experiencia, ya que evita la inclusión de URLs largas o poco claras en el mensaje. Podrás seleccionar que el enlace se abra en la misma ventana o en una nueva.
- Misma Ventana: sirve para que la URL se abra en la misma pestaña de navegación donde se encuentra la ventana de conversación.
- Nueva Ventana: permite añadir una URL que se abra en una nueva pestaña del navegador que esté usando el usuario.
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Disparar intención: permite activar directamente una intención específica del asistente virtual mediante un botón. Este tipo de botón se encuentra disponible únicamente para el nuevo motor conversacional. Para implementarlo, en el complemento Botones de tu respuesta configurarás:
• En el campo Texto del botón, escribirás el texto que el usuario leerá al visualizarlo.
• En el tipo de botón seleccionarás: Disparar intención.
• Y finalmente en Intención a disparar: Debes ingresar la intención que será mostrada a tu usuario cuando haga clic en este botón. El texto de la intención debe escribirse tal cual esté redactado en tu base de Conocimiento Personalizado para que funcione correctamente.
 El comportamiento es equivalente al del botón "Next Step" que ya existía en Studio. |
Aquí dejamos algunos datos clave del uso de botones en Facebook y WhatsApp:
● WhatsApp: para usar el complemento botones con un enlace, debes añadir solo un botón y no múltiples en la misma respuesta. A su vez, siempre deberás incluir en el cuerpo del mensaje un texto descriptivo o informativo que acompañe al botón. Mira los ejemplos debajo:
● Facebook Messenger: la cantidad de botones a configurar es ilimitada; sin embargo, en este caso es recomendable utilizar hasta tres como máximo. Ten en cuenta también que si utilizas el complemento Botones con un enlace, se sugiere que selecciones la alternativa Nueva ventana, debido a limitaciones propias de este canal.
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