La plataforma de mensajería Facebook Messenger puede incorporarse como un canal más de atención de AgentBot. Conoce aquí 
¿Cómo agregar Facebook Messenger como canal de atención?
En este canal, la ventana de conversación se abrirá en el sitio de META, por lo que AgentBot se integra y adapta, respetando los lineamientos preestablecidos de esta plataforma de mensajería.
Esto impacta en que el diseño que se visualizará será el de dicha plataforma y no será posible efectuar ningún tipo de personalización ni cambio del aspecto, como por ejemplo son alterar estilos, formatos, colores, disposiciones, visualizaciones, etc.
A su vez, hay otros factores a tener en cuenta:
- Para crear este canal, además de contar con un usuario en Facebook, debes tener una Fan Page asociada a tu cuenta.
- Una vez hecha la vinculación del canal con AgentBot, el asistente virtual aparecerá como un contacto regular para los usuarios de esta plataforma y podrán chatear como lo hacen cotidianamente.
- No se puede implementar el uso de un avatar.
- No interpreta los stickers que se envían.
- No reconoce imágenes adjuntas por el usuario. Cuando envían una imagen, recibirán el siguiente mensaje: “Disculpa, pero solo soportamos mensajes en forma de texto”.
- No interpreta el “Me gusta”.
- No se pueden usar anuncios: al ser un canal reactivo, esta herramienta de proactividad no puede aplicarse.
- El asistente virtual reconoce y entiende el contenido de audios en Facebook Messenger (Voice Recognition), transcribe el mensaje enviado a texto y responde con el contenido de AgentBot.
- Los complementos son acompañados por mensajes estándar que no pueden ser modificados. Un ejemplo es el mensaje previo del complemento botones.
- No es necesario condicionar los complementos, pero sí debes tener en cuenta las cómo funcionan en este canal específico.
- Las sesiones en Facebook Messenger no se cierran al hacer clic en la “X” como la sesión en la ventana de chat de AgentBot. Una sesión de Facebook Messenger termina cuando han transcurrido 24 horas de inactividad con el bot o si el usuario ha sido transferido a atención humana.