Los complementos son herramientas disponibles en Virtual Assistant que puedes incorporar en la configuración de tus respuestas para mejorar la experiencia del usuario durante una conversación.
Permiten mostrar contenido de un modo más amigable, con formatos visuales e interactivos, logrando mayor agilidad de lectura y comprensión respecto al uso de solo texto plano. Así ayudan a resolver múltiples consultas en un solo mensaje de manera efectiva, favoreciendo la usabilidad.
Existen distintos tipos de complementos, cada uno con características específicas y consideraciones particulares según el canal en el que se utilicen.
Haz clic sobre los título debajo para conocer más:
| Imagen | Texto | Lista | Derivación | Video | YouTube | Formulario | ||
| Webview | Embeber página | |||||||
Adicionalmente, al incorporar más de un complemento dentro de una misma respuesta, podrás jerarquizar su orden desde la columna “Orden de complementos”, ubicada en el lateral derecho del cuadro de texto. Cada complemento aparecerá identificado por tipo, por ejemplo, Imagen, Botón, etc., y no por el nombre personalizado que le hayas asignado, sin embargo, al desplazarlos hacia arriba o abajo dentro del panel, podrás visualizar en tiempo real el cambio de posición y definir cómo se mostrarán dentro de la respuesta.
Datos Clave:
- El texto del cuadro de respuesta siempre se mostrará antes que cualquier complemento.
- El canal Web es el único que garantiza el orden exacto de los complementos según lo configurado.
- En el resto de los canales, el orden puede variar dependiendo de la velocidad de carga del contenido. Por ejemplo, en WhatsApp si una imagen pesa más que un video, es posible que el video se muestre antes, sin importar el orden definido.