Los complementos son herramientas que acompañan a las respuestas y permiten enriquecer la experiencia del usuario al interactuar con tu Asistente Virtual, brindando opciones dinámicas y personalizadas para facilitar la comunicación y resolver necesidades de manera eficiente.
Se utilizan con el objetivo de entregar a los clientes una solución completa y amigable. Capaz de ofrecer respuestas interactivas, soportar múltiples tipos de contenido y colaborar con otros sistemas para garantizar una atención más precisa y efectiva.
Existen distintos tipos de complementos:
- Botones
- Carrusel
- Video
- Navegación Asistida
- Webview
- Embeber página
- Derivación
- Lista
- Sentimientos
- Integración
- Zendesk
- Zapier
Puedes ordenar todos los complementos arrastrando los elementos hacia arriba o abajo en la columna “Orden de complementos”, ubicada en la parte derecha del cuadro de respuesta. Cada uno se mostrará con el nombre que posee como complemento y, al moverlos, observarás el cambio de posición dentro del espacio de respuesta.
Ten en cuenta lo siguiente:
- El canal Web es el único que garantiza el orden establecido en la configuración.
- En canales como WhatsApp, los complementos se muestran según la velocidad de procesamiento del contenido. Por ejemplo, si una imagen pesa 10 MB y un video 1 MB, es probable que el video se muestre antes, sin importar el orden establecido.
- El texto siempre se mostrará antes que cualquier complemento. Es decir, cualquier contenido ingresado en el cuadro de respuesta aparecerá en primer lugar.