¿Qué quiere decir esto? Gracias a la combinación de las plataformas de nuestra Suite, Live y Engage, tanto los Agentes, Agente Dashboard, Supervisor agente como Coordinador dispondrán de la alternativa de enviar mensajes salientes en formato de plantillas predeterminadas a tu base de contactos de la plataforma Live, sin la necesidad de que el cliente haya iniciado una conversación en ese momento.
Es importante destacar que la acción que se realizará con esta función es el envío de un mensaje, que puede tratarse de alguna campaña, promoción, aviso, etc., no propiamente el inicio de una conversación.-----------------------------------------------------------------------------------
Datos clave:1. Asegúrate de que los grupos a los que se deben derivar las respuestas estén creados.
Cuando el agente defina el comportamiento de la respuesta, solo verá en el selector los grupos que hayan sido creados previamente. Además, el agente que recibirá la sesión después de la transferencia debe pertenecer al grupo seleccionado. Si el grupo no existe, créalo para que esté disponible al momento de definir el comportamiento de la respuesta.
2. También debe haberse creado y configurado la transferida que realizará la derivación.
3. Es sugerible que verifiques que las reglas de derivación estén correctamente configuradas.
4. Antes de configurar un envío proactivo, debes contar con al menos una intención de Virtual Assistant que tenga agregado el complemento Derivación y esté configurada para transferir la conversación al grupo que deseas seleccionar.
Cuando la intención esté configurada, ese grupo aparecerá disponible en el selector de grupos del envío proactivo. Si el grupo no aparece, verifica que exista una intención con el complemento Derivación configurado para transferir la conversación a dicho grupo.
5. Debes contar con la plataforma Engage activa para poder hacer uso de esta función.
6. La base de contactos será de clientes que interactuaron de manera previa a través del canal de WhatsApp. Es decir, para utilizarlo, WhatsApp debe ser parte de tus canales conversacionales.
Adicionalmente, durante el proceso de envío, es posible añadir contactos temporales, que serán aquellos que se agreguen solo para un envío puntual.
7. Actualmente, solo aplica para el envío de Campañas Recurrent.
8. Las plantillas de mensajes se crean en la plataforma Engage.
9. Las plantillas que podrás utilizar serán las que no contengan variables, por ejemplo, de tipo texto.
10. Las métricas de estos envíos se observan también desde Engage.
11. Para las acciones en Engage es preciso tener un usuario de acceso a dicha plataforma; sin embargo, no es necesario que sea la misma persona quien gestione las configuraciones de Live y las de Engage.
12. El envío de mensajes se realiza directamente desde Live y para esto no hace falta tener usuario en Engage.
13. Cuando el agente reciba la respuesta, podrá ver la plantilla que inició la conversación.
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En el tour debajo te mostramos cómo hacerlo. Puedes visualizar la guía y escucharla, o pausar el voice-over utilizando el botón ubicado en la esquina superior derecha del recorrido.