Release Date 30/01/2026
A continuación, encontrarás el detalle de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
Help Center
Secciones: Overview > Empieza aquí - Videos tutoriales 
Nuevos Training Videos Tutoriales: incorporamos nuevos entrenamientos en formato de videos tutoriales dentro del Help Center para las plataformas Virtual Assistant, Live y Engage, pensados para acompañar el onboarding y profundizar en el uso de cada producto.✓ Virtual Assistant: encontrarás cuatro trainings disponibles. El primero, “Comienza con Virtual Assistant”, ofrece una visión general completa de la plataforma junto con los pasos básicos para implementar tu asistente virtual desde cero.
A este Overview se suman tres entrenamientos exclusivos enfocados en las secciones de Analytics, Entrenamiento y Conocimiento.
En todos los casos podrás recorrer videos explicativos sobre la interfaz, la relación entre las distintas secciones y el propósito detrás de cada acción. Además:
- Se indica el tiempo estimado total del recorrido y el de cada apartado.
- Se incluyen recursos complementarios en formato de botones redireccionables a artículos del Help Center.
- Al finalizar, podrás dejar tu feedback sobre la experiencia.
- Uno orientado a Agentes.
- Otro enfocado en los roles de Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente y Administrador.
✓ Engage: para completar este apartado de videotutoriales, sumamos el material “Comienza con Engage”, una serie de videos que recorren la plataforma y explican cada una de sus secciones, acompañados de materiales de ayuda para facilitar el aprendizaje.
Artículos:- Comienza con Virtual Assistant
- Decisiones basadas en datos: domina la sección Analytics de Virtual Assistant
- Entrenamiento del asistente virtual: encuentra formas de mejorar las respuestas
- Gestiona tu contenido desde la sección Conocimiento
- Comienza con Live: training para agentes
- Comienza con Live: training para Coordinador, Supervisor, Supervisor Agente y Administrador
- Comienza con Engage
Studio✓ En nuestro documento Changelog Studio Public, puedes ver todos los cambios técnicos a tener en cuenta sobre esta plataforma.
Sección/es: Get Started✓ Se incorpora dentro de la sección Get started un artículo sobre Roles y permisos, que incluye la descripción y el alcance de los permisos del rol de lectura y escritura y el de solo lectura, junto con información sobre la función de bloqueo de Flujos.
Artículos:
En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil a las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas.