Release Date: 31/10/2026
A continuación, encontrarás los detalles de los lanzamientos activos de este mes, junto con enlaces a los artículos correspondientes de nuestro Help Center para obtener más información:
Sección(es): Analytics > GenAIDashboard de GenAI Analytics (15/10): ya está disponible para Asistentes Virtuales que utilizan el Nuevo Motor Conversacional. Incluye tres pestañas: Rendimiento Bot, Conocimiento GenAI y Conversaciones, con información sobre el volumen y las rutas de interacción, el rendimiento de las respuestas, el uso de la base de conocimiento y las conversaciones.
Artículo(s): Sección(es): Conocimiento > Personalizado > Complemento BotonesID de la intención en el botón disparar intención (14/10): ahora puedes ingresar el texto o el ID de una intención en el campo correspondiente. La coincidencia debe ser exacta; mientras escribes, puedes seleccionar las coincidencias encontradas en la base de Conocimiento Personalizado. La función solo está disponible con el Nuevo Motor Conversacional.
Artículo(s):- Agregar el tipo de botón Disparar intención
- Utiliza el complemento Botones
- Tipos de botones que puedo implementar en las respuestas
- Diferencias entre el botón tipo Mensaje y el botón Disparar intención
Sección(es): Canales > WebEncuesta de satisfacción por inactividad en el canal Web (08/10): ahora se puede activar automáticamente una encuesta de satisfacción cuando el usuario deja de responder durante el tiempo configurado en el canal Web. La función se limita a conversaciones del canal Web y requiere una solicitud de servicio para habilitarse.
Artículo(s):- Disparar encuesta de satisfacción por tiempo de inactividad en el canal Web
- Claves para habilitar la encuesta de satisfacción
Sección(es): Canal XCanal X, antes Twitter (21/10): X dejó de dar soporte a la API utilizada y su nueva API no es compatible con la implementación actual, por lo que este Canal dejó de estar operativo y ya no está disponible en la plataforma ni mediante una solicitud a Soporte.
Sección(es): ChatArchivos adjuntos (09/10): los agentes y usuarios ahora pueden enviar y recibir archivos de hasta 100 MB en una conversación; el límite anterior era de 5 MB. Se admiten imágenes (.jpg, .jpeg, .png), PDF, Word (.docx, .doc), Excel (.xls, .xlsx), video (.mp4, .mpeg4, .avi) y audio (.mp3). También puedes arrastrar y soltar archivos o copiarlos y pegarlos en el chat.
Artículo(s): Sección(es): Usuarios > Editar PerfilConfiguración de conversaciones simultáneas (30/10): el campo de configuración ahora está oculto para el rol Administrador, porque este rol no atiende conversaciones y la configuración no aplica a sus usuarios.
Artículo(s):
Sección(es): Campañas > One TimeLímite de tamaño del CSV de audiencia (30/10): el límite para los archivos CSV de audiencia de las campañas One Time aumenta de 10 MB a 30 MB en los canales de WhatsApp y SMS.
Artículo(s):- Campañas de mensajes One Time en el canal WhatsApp
- Campañas de mensajes One Time en el canal SMS
- Datos clave si se registran errores en tu CSV de audiencia para el envío de campañas One Time
Sección(es): Plantillas > WhatsAppID de intención en los botones de respuesta rápida (16/10): en los botones de respuesta rápida de las plantillas de WhatsApp, ya puedes usar el ID de intención en lugar del texto para obtener una coincidencia exacta.
Artículo(s):
Sección(es): Nodos > MessagingNodo Carrusel (27/10): ya está disponible en Studio y permite responder con un carrusel de una o más diapositivas, que pueden incluir imágenes y botones. Los botones pueden activar una intención o dirigir a un enlace. Puedes configurar el avance automático de las diapositivas o desactivarlo.
Artículo(s):
Sección(es): Help Center > LiveArtículos de Live actualizados (20/10): se completó una actualización amplia de contenido en Help Center. Las mejoras incluyen cambios de interfaz, actualizaciones de procesos y materiales en nuevos formatos, como videos en páginas de inicio, historias con voz en off, GIF y pantallas renovadas. Las secciones involucradas son Get started, Perfil, Chat, Reportes, Grupos, Usuarios y Configuraciones.
Artículo(s):
En el siguiente video encontrarás un resumen de las novedades del mes y un vistazo rápido a las principales mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas: