Release Date 30/05/2026
A continuación, encontrarás el detalle de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
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Virtual Assistant
Sección/es: Conocimiento & Configuraciones✓ Podrás consultar toda la información acerca del Nuevo Motor Conversacional. Basado en comprensión semántica y diseñado para entender mejor a tus usuarios, simplifica la gestión de tu asistente virtual.
Encontrarás buenas prácticas para la creación de contenido en el nuevo motor y respuestas a las preguntas más frecuentes.
✓ Se posibilitó añadir la funcionalidad de dictado de voz al asistente virtual, exclusivamente para el canal Web, mediante un Service Request.
✓ Se añade a Help una tabla que resume, qué elementos y complementos disponibles pueden configurarse en los canales Web y Facebook, junto a un tour con ejemplos visuales de cada uno, direccionados a los artículos que explican cómo configurarlos.
✓ Se actualizó la biblioteca de emojis. Desde los artículos relacionados dentro de Help accederás al listado con todos los emojis reconocidos y aceptados por la plataforma, en base a la compatibilidad actual.
Artículos:- Nuevo Motor conversacional:
- Función de dictado dentro del asistente virtual.
- Ejemplos visuales de complementos y elementos del editor de texto:
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Actualización de biblioteca de emojis:
- Descubre cómo crear, editar o eliminar respuestas desde Virtual Assistant.
- Agregar emojis en los botones
- Implementa el complemento Texto.
- Mensajes automáticos configurables en Virtual Assistant.
- Agregar el complemento Lista a mis respuestas.
- Utiliza el complemento Botones.
- Averigua qué son las respuestas evasivas y cómo utilizarlas.
- Claves para habilitar la encuesta de satisfacción.
- Crear y configurar un canal WEB.
- Edita los mensajes de tu ventana de chat.
- Averigua aquí, qué son las intenciones anidadas y cómo funcionan.
- Habilita el botón de inicio en tu canal web.
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Utiliza el carrusel de imágenes en tus respuestas.
Live Sección/es: Chat & Reportes✓ Los Agentes pueden visualizar la plantilla de mensaje inició una conversación de WhatsApp, ya sea por una campaña enviada desde Engage o mediante un mensaje de recontacto.
✓ Se incorporó un nuevo artículo que integra la información sobre todos los reportes de Live, para comprender el alcance de cada uno, sus diferencias y posibles aplicaciones según la necesidad. Muestra cuadros comparativos que facilitan el análisis, casos de uso y el acceso directo al material audiovisual que los explica de forma individual.
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Engage Sección/es: Integraciones > API > Engage API✓ Se incorporó la documentación de la API Pública de Engage. Esta API proporciona acceso programático a datos de campañas de engagement enviadas a través de canales de WhatsApp. A su vez, permite a los desarrolladores integrar capacidades de reporting, análisis y exportación de datos de campañas en sus aplicaciones y sistemas empresariales.
Artículos:--------------------------------------------------------------------------------------------------
En el siguiente video verás el flash de novedades del mes, un vistazo ágil a las mejoras y actualizaciones de nuestras plataformas.