Release Date: 30/04/2026
A continuación, encontrarás el detalle de los lanzamientos activos este mes y los enlaces a los artículos en nuestro Help Center para más información:
VIRTUAL ASSISTANT
Sección/es: Complementos > Integraciones✔ Subir Stickers a WhatsApp: esta funcionalidad te permite responder a tus clientes utilizando stickers en el canal WhatsApp.
Ten en cuenta que su implementación se realiza a través de una integración en Studio. Si aún no tienes tu instancia habilitada, puedes solicitarla a tu CSM, verificando previamente las condiciones de tu plan.
Artículos:1. Subir stickers a WhatsApp
Sección/es: Conocimiento > Complementos> Botones✔ Modificar el orden de los botones dentro del complemento: Ahora puedes reorganizar los botones fácilmente dentro del complemento.
Antes, cambiar su orden implicaba eliminarlos y volver a crearlos en la secuencia deseada. Actualmente, puedes reordenarlos arrastrándolos (drag & drop) a la posición que prefieras dentro del mismo grupo.
Artículos:1. Utiliza el complemento botones
Sección/es: - Conocimiento > Complementos> Imagen/ Carrusel/ Video MP4
- Configuraciones > Canales> Web> Básicas
✔ Accesibilidad: Virtual Assistant incorpora mejoras alineadas con los lineamientos WCAG, orientadas a una experiencia más inclusiva.
Incluye navegación por teclado con un orden de tabulación lógico en todos los elementos interactivos, así como feedback de audio en los mensajes que indica remitente, envío y recepción.
Además, se integró HTML semántico para describir correctamente botones, listas y enlaces; soporte de texto alternativo en los complementos de imagen y carrusel; y campos opcionales de descripción en videos, facilitando su interpretación por tecnologías de asistencia.
Artículos:1. Elementos de accesibilidad en Virtual Assistant
2. Crear y configurar un canal WEB
3. Incorporar un archivo de video mp4 como complemento de tus respuestas
4. Paso a paso para agregar Complemento Imagen
5. Guía para usar la función Insertar Imagen del editor de texto en Virtual Assistant
6. Diferencias entre Insertar Imagen y Complemento Imagen
7. Utiliza el carrusel de imágenes en tus respuestas
LIVE Sección/es: Monitor > Solicitudes de Pausa✔ Monitor de Solicitudes de Pausa: este nuevo monitor, disponible para usuarios con rol Supervisor y Supervisor Agente, permite gestionar las solicitudes de pausa y prepausa de los agentes, mejorando el control operativo y el cumplimiento de los SLAs.
Artículos:1. Monitor de solicitudes de pausa
2. Habilita el control de solicitudes de pausa
Sección/es: Users General > Roles y permisos✔ Gestión de roles y permisos: esta funcionalidad, disponible mediante Service Request y exclusiva para usuarios con rol Administrador, permite crear y configurar roles personalizados.
Con ella, podrás separar el acceso a Monitoreo y Reportes, otorgando visibilidad solo donde sea necesario, restringir la edición de configuraciones críticas para evitar cambios no autorizados y habilitar accesos de solo lectura en módulos sensibles.
Artículos:1. Gestiona roles y permisos en Live
Sección/es: Reportes > Pausas✔ Filtro por agente: se incorpora el filtro por nombre de agente en el reporte, permitiendo enfocar el análisis en el comportamiento de un asesor en particular y comprender su dinámica de solicitudes de pausa y cambios de estado durante la jornada de atención.
Artículos:1. Reporte de Pausas en Live
ENGAGE Sección/es:- Analytics > Tablero > Generar Reporte
- Analytics > Interacción > Descargar datos de la tabla / Descargar informes de campaña
- Campañas > One Time / Recurrent > Generar Reporte
✔ Descarga de reportes: a partir de ahora, los reportes se generan y descargan según la zona horaria local del navegador. Esto garantiza que los datos reflejen la hora local del usuario, en lugar de la hora UTC.
Artículos:1. Analytics
2. Campañas One time
3. Campañas Recurrent